集成改革让政务服务更优质,临沂高新区“一件事一次办”
2023-03-09 11:48:47 来源:齐鲁壹点

今年以来,临沂高新区聚焦“放管服”改革提质扩面和营商环境优化提升,围绕企业和个人全生命周期重要阶段,将多个关联的“单项事”整合为主题明确的“一件事”,进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。


(资料图)

夯实基础,保障集成服务“统筹力”

建章立制打基础。出台《临沂高新区深入推进“一件事一次办”提升集成服务水平工作方案》,统筹推进全区政务服务“一件事一次办”工作,构建“牵头单位牵头+责任单位配合”一体推进、协同改革的二级保障,实现保障有力,统筹有效。

推行“三簿”紧盯满意度。对“一件事一次办”窗口的各项业务登记情况,安排专人负责甄别筛选,以提升企业群众满意度为目标,进行抽查回访,及时了解掌握企业群众办事需求和满意度情况,对于企业群众在办事过程中遇到的因材料、流程等造成多次跑或办不成的问题,建立“办不成事”问题台账,确保事事有回音,件件有着落。

多措并举,提升集成服务“软实力”

科学设计,流程再造。结合实际,梳理5个企业和8个个人“一件事一次办”主题集成服务场景,明确联办事项、受理条件、申请材料、办结时限等内容,不断优化业务办理流程,形成“一件事一次办”主题集成服务场景标准化办事指南,编制群众申报的零基础模板,同时在群众业务办理过程中积极推介“物流一件事”“小商(农)贸一件事”“园区一件事”“外贸一件事”等高新特色链条式集成服务。

打破界限,跨域通办。聚焦助企纾困关键小事,推动电子证照共享,依托“证照制作辅助”系统,助力更多“一件事一次办”改革实现“全市通办”“全省通办”“跨省通办”三级跨越。如,推动商事登记“一件事”特色化升级,在实现“1环节、0.5日办、0费用”、办结率达100%基础上,推出企业开办“异域受理、服务延伸”的模式,推动线上线下办事渠道深度融合。

政策直达、企业直感。打造政策服务“一件事”,线上依托临沂市“政企直通车”平台、山东省政府网站“政策兑现专区”,针对不同企业精准定制推送个性化政策套餐,变“企业找政策”为“政策找企业”;线下在政务大厅设置“惠企政策服务”专窗,规范设置惠企政策一站式服务窗口,实现惠企政策咨询、申报等业务“一窗受理、一站办理、一次办好”。

总结提炼,加大集成服务“宣传力”

聚焦提高“一件事一次办”改革知晓率、参与度,在区镇两级政务大厅设置帮办代办、兜底办等窗口,为企业指导“一件事一次办”办理流程,现场解决各类实际问题。充分利用互联网、报纸等媒介,依托“临沂高新融媒”“政务云服务”专栏,宣传高频“一件事一次办”办理流程、办事指南等,营造浓厚改革氛围。

下一步,高新区将坚持以政务服务、公共服务“一门式”为目标,以深化“一件事一次办”和行政审批权相对集中改革为总揽,以提质扩面、集成服务为抓手,充分释放政务服务改革对优化营商环境的牵引作用,让企业和群众切实感受改革带来的便利。

通讯员 张宇宁

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